페이히어 고객센터 전화번호에 대해 알아보겠습니다. 페이히어 POS 시스템을 사용하다 보면 한두 번쯤 고객센터에 문의하고 싶을 때가 있습니다. 예기치 않은 결제 오류나 단말기 연결 문제, 부가세 신고 자료 신청 등 여러 상황에서 빠르고 정확한 답변이 필요하죠.
페이히어 고객센터와 관련된 모든 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 정리해 보았습니다. 카카오톡 채팅, 전화 상담, 앱 내 지원 등 여러 가지 방법으로 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.
1. 페이히어 고객센터 연락 방법
페이히어를 이용하면서 고객센터에 연락해야 하는 상황이 있을 수 있습니다.
1. 전화 상담 : 페이히어 고객센터의 전화 상담을 통해 직접 상담원을 만나보세요.
- 전화번호 : 1522-1902
- 상담 시간 : 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다 (토요일, 일요일, 공휴일은 휴무).
2. 카카오톡 채팅 상담 : 카카오톡 채널을 통해 24시간 상담 서비스를 제공합니다. 페이히어 카카오톡 채널에 접속하여 언제든지 문의하세요.
- 상담 시간 : 24시간 지원
- 카카오톡 채널 링크 : 페이히어 카카오톡 채널은 아래 링크로 바로 이동해보세요.
3. 희망 일자 상담 신청 : 고객센터 홈페이지에서 희망 상담 일자와 시간을 예약하여 편리하게 상담을 받을 수 있습니다.
- 예약 링크 : 페이히어 고객센터 홈페이지에서 희망일자 상담 신청할 수 있습니다. 아래 링크로 바로 이동해보세요.
4. FAQ 페이지 이용 : 간단한 문제는 고객센터에 문의하기 전에 FAQ 페이지를 먼저 참고하세요. 자주 묻는 질문에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다.
2. 페이히어 POS 시스템의 주요 기능
페이히어 POS 시스템은 소상공인 및 다양한 업종의 사업자에게 최적화된 결제 솔루션을 제공합니다. 주요 기능은 결제의 간편함과 안정성을 강화하여 효율적인 매장 운영을 돕습니다.
- 포스 프로그램 무료 제공 : 단말기 구매 후 포스 프로그램을 별도의 비용 없이 평생 사용할 수 있도록 지원합니다. 이는 월 구독료 없이 사용할 수 있는 장점이 있으며, 초기 투자만으로 지속적인 사용이 가능합니다. 오프라인 매장에서 VAN사 가맹점 가입을 통해 POS 프로그램이 무료로 제공되며, 복잡한 이용 절차를 간소화하여 누구나 손쉽게 사용할 수 있습니다.
- 블루투스 연결 문제 해결 방법 : 무선 카드 단말기와 태블릿 간의 블루투스 연결이 간혹 끊길 수 있습니다. 이를 방지하기 위해서는 기기의 전원이 제대로 켜져 있는지 확인하고, 태블릿의 인터넷 연결 상태를 점검하는 것이 중요합니다. 또한 다른 블루투스 기기(예: 스피커, 키보드 등)가 동시에 연결되어 있는 경우 연결이 불안정해질 수 있으므로 이를 피해야 합니다. 연결이 지속적으로 끊길 경우 카드 단말기를 리셋하여 문제를 해결할 수 있습니다. 블루투스 연결 특성상 저전력 모드로 작동하는 경우 연결이 끊길 수 있으므로 주기적인 연결 유지가 필요합니다.
- IC 칩 결제 오류 대처 방법 : IC 칩 결제 시 오류가 발생한다면, IC 칩을 단말기에 먼저 삽입하고 “마그네틱으로 결제하세요”라는 메시지가 나올 때 마그네틱을 사용하여 결제하는 것이 필요합니다. 이는 여신전문금융업법에 따라 IC 결제가 우선순위로 설정된 결과입니다. 결제 오류가 반복될 경우, 고객센터에 연락하여 지원을 받는 것이 좋습니다. 페이히어는 이러한 결제 문제 해결을 돕기 위해 고객센터를 통해 자세한 상담을 제공하고 있습니다.
3. 페이히어 결제 기능 안내
페이히어는 소상공인과 다양한 매장 운영자들이 효율적으로 결제를 관리할 수 있도록 다양한 결제 기능을 제공합니다. 이 시스템은 오프라인 매장뿐만 아니라 온라인 환경에서도 매출을 쉽게 관리할 수 있는 다양한 옵션을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다.
- 링크 결제 기능
- 매장을 방문하지 않은 고객에게 카카오톡으로 결제 링크를 전송하여 간편하게 결제를 완료할 수 있는 ‘링크 결제’ 기능을 제공합니다. 이를 통해 고객은 별도의 앱 설치나 회원 가입 없이도 빠르게 결제할 수 있습니다.
- 링크 결제는 월 누적 한도 1천만 원으로 설정되어 있으며, 별도 신청을 통해 한도 상향이 가능합니다. 한도에 따라 수수료는 다르게 적용되며, 일반 카드사와 비슷한 수준(약 0.5% 이상)에서 시작됩니다. 링크 결제는 유료 서비스로, 씨앗을 충전하여 사용할 수 있습니다. 1회 링크 전송 시 7 씨앗이 차감됩니다.
- 온라인 스토어 결제 기능
- 온라인에서도 결제를 받을 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다. ‘온라인 스토어’ 기능을 통해 고객이 상품을 선택하고 비대면으로 주문할 수 있으며, 업종에 상관없이 카페, 꽃집, 케이크샵 등에서도 활용할 수 있습니다.
- 결제 수수료는 매출 구간에 따라 차등 적용되며, 업계 최저 수준으로 1.9%에서 시작합니다(3억 미만 연 매출 기준). 고객은 결제 링크만 클릭하면 주문 및 결제를 완료할 수 있어, 편리하게 매출을 관리할 수 있습니다.
- 카드 단말기 결제
- 페이히어 단말기를 이용해 오프라인 매장에서 직접 결제를 진행할 수 있습니다. IC 칩 결제는 여신전문금융업법에 따라 우선 적용되며, 이후 마그네틱 결제를 진행할 수 있습니다.
- 키인 결제(수기 결제)도 지원하지만, 이는 ‘페이히어 유선 카드 단말기’에서만 가능합니다. 카드 정산은 일반적으로 결제일로부터 3~5 영업일 이내에 완료됩니다.
- 비상 결제 모드
- 인터넷 연결이 불안정하거나 갑작스러운 문제가 발생했을 때도 결제가 가능한 ‘비상 결제 모드’를 제공합니다. 이 기능은 안정적인 매장 운영을 도와주며, 예기치 못한 상황에서도 결제 프로세스를 유지할 수 있도록 지원합니다.
4. 기술 문제 해결을 위한 가이드
페이히어 단말기와 관련된 주요 기술 문제 해결 방법을 안내합니다. 단말기 배터리 지속 시간, 고속 충전 기능, 그리고 태블릿 및 모바일 기기 사양을 통해 페이히어 시스템을 효율적으로 운영할 수 있는 방법을 확인하세요.
4.1. 단말기 배터리 지속 시간과 고속 충전 기능
단말기의 배터리는 매장 운영 상황에 따라 지속 시간이 달라집니다. 일반적으로 단말기 배터리는 완충 시 약 6~8시간 정도 사용할 수 있습니다. 터미널은 고속 충전 기능을 지원하여 빠르게 충전이 가능하며, 단말기 뒷면에서 충전하면서 사용할 수도 있어 영업 시간 동안 안정적인 사용이 가능합니다.
- 페이히어 단말기 KRE-C101은 충전 케이블과 함께 제공되며, 고속 충전 기능으로 매장에서 장시간 사용하기 적합합니다.
- 충전 중일 때, 배터리 상태는 단말기의 LED 표시등으로 확인할 수 있으며, 블루투스 연결이 된 상태와 결제 카드가 삽입된 상태도 불빛으로 쉽게 파악할 수 있습니다.
4.2. 태블릿 및 모바일 지원 기기 사양
페이히어 POS 시스템은 다양한 기기에서 사용이 가능하며, 아래의 사양을 충족하는 태블릿 및 모바일 기기에서 최적의 성능을 발휘합니다.
- 안드로이드 버전 : 안드로이드 7.0 이상
- iOS 버전 : iOS 11 이상
- 지원 기기 : 안드로이드 및 iOS 기반의 휴대폰, 태블릿
- 최신 펌웨어 유지 : 안정적인 사용을 위해 페이히어 셀러 앱을 통해 최신 펌웨어로 업데이트해 주세요. 최신 펌웨어는 연결 안정성과 기능 개선을 제공합니다.
윈도우 및 Mac OS에서도 사용이 가능하며, PC와 태블릿을 POS 기기로 사용할 수 있어 매장 환경에 따라 유연하게 선택할 수 있습니다. 단말기 연결 시에는 기기 뒷면의 일련번호와 PIN 번호를 확인하고 입력하여 페어링을 완료해야 합니다. 이를 통해 무선 카드 단말기와의 안정적인 연결이 가능합니다.
마치며
페이히어는 사업의 규모와 상관없이 누구나 손쉽게 사용할 수 있도록 설계된 결제 솔루션입니다. 단말기 배터리 문제부터 태블릿과 모바일 기기 설정까지, 기술적인 부분에서 발생할 수 있는 문제를 이 가이드를 통해 해결할 수 있기를 바랍니다. 그러나 때로는 예상치 못한 상황이 생길 수 있습니다. 이럴 때 혼자 해결하려고 고민하지 마세요.
전화번호 1522-1902로 고객센터에 전화해 보세요. 친절한 상담원들이 여러분의 문제를 신속하게 해결해 드릴 것입니다. 매장 운영의 작은 문제도 놓치지 않고 해결하는 것이 성공적인 비즈니스를 만드는 첫걸음이니까요. 지금 페이히어 고객센터에 문의해 보시고, 더 편리하고 안정적인 매장 운영을 경험해 보세요!
※ 이 글은 개인적인 관점에서 작성된 것으로, 주관적인 의견을 담고 있음을 안내해 드립니다.
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