혹시 마켓컬리에서 주문한 상품에 문제가 생기셨나요? 환불이나 교환이 필요할 때, 어디로 어떻게 문의해야 할지 고민되시죠? 지금 이 글을 확인하지 않으면, 불필요한 시간 낭비와 불이익을 겪을 수 있습니다! 마켓컬리 고객센터 전화번호 연결부터 환불·교환 절차까지, 꼭 필요한 정보를 알아보세요.
1. 마켓컬리 고객센터 전화번호와 운영시간
마켓컬리 고객센터 대표번호는 1644-1107입니다.
운영시간은 아래와 같습니다.
- 월~토요일 : 오전 7시 ~ 오후 6시
- 일요일·공휴일 : 오전 7시 ~ 오후 1시
상담원 연결이 어려운 경우, 홈페이지 1:1 문의 또는 카카오톡 채널로도 빠르게 문의할 수 있습니다.
2. 마켓컬리 환불·교환 신청 방법
상품에 문제가 있을 때와 단순 변심일 때 절차가 다릅니다.
| 구분 | 신청 기한 | 신청 방법 | 배송비 부담 |
|---|---|---|---|
| 신선/냉장/냉동식품 (상품 문제) | 상품 수령 후 2일 이내 | 사진 첨부 1:1 문의 또는 카카오톡 문의 | 마켓컬리 부담 |
| 유통기한 30일 이상 식품/기타 (상품 문제) | 수령 후 3개월 이내 또는 문제 인지 후 30일 이내 | 사진 첨부 1:1 문의 또는 카카오톡 문의 | 마켓컬리 부담 |
| 단순 변심/주문 착오 (유통기한 30일 이상 상품) | 수령 후 7일 이내 | 1:1 문의 또는 고객센터 전화 | 고객 부담 (왕복 6,000원) |
| 단순 변심/주문 착오 (신선/냉장/냉동식품) | – | 불가 | – |
- 교환·환불 요청 시 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 꼭 첨부하세요.
- 신선식품은 단순 변심으로 인한 환불·교환이 어렵습니다.
- 상품 불량 등 판매자 귀책 사유일 경우 배송비 전액 마켓컬리 부담!
3. 마켓컬리 환불·교환 상세 절차 따라하기
1. 아래 버튼을 클릭하여 마켓컬리 공식 홈페이지에 접속해보세요.
2. 마이컬리 → 주문내역에서 해당 주문 선택 후 ‘1:1 문의’를 클릭합니다.
3. 교환/환불 사유와 사진(상품 전체, 문제 부위 등) 첨부합니다.
4. 상담원 답변 후 안내에 따라 환불·교환 절차를 진행합니다.
- 카카오톡 채널 상담도 가능(운영시간 내 빠른 답변)
- 신선식품은 수거 없이 환불 처리되는 경우가 많음
- 환불은 결제수단별로 영업일 기준 3~7일 내 처리
4. 마켓컬리 고객센터 이용 시 주의사항
- 전화 연결이 지연될 수 있으니, 1:1 문의·카카오톡 상담을 병행하면 더 빠릅니다.
- 상품 수령 후 신속하게 문의해야 불이익을 피할 수 있습니다.
- 단순 변심 환불 시 배송비(최대 6,000원)는 고객 부담입니다.
- 포장 훼손, 사용 흔적 등으로 상품 가치가 훼손된 경우 환불·교환이 제한될 수 있습니다.
5. 마켓컬리 고객센터 FAQ
Q. 마켓컬리 고객센터 운영시간은 언제인가요?
A. 월~토 오전 7시~오후 6시, 일·공휴일은 오전 7시~오후 1시까지 운영됩니다.
Q. 신선식품 환불 시 상품을 반납해야 하나요?
A. 대부분의 경우 수거 없이 사진 확인 후 환불 처리됩니다. 단, 상황에 따라 추가 확인이 필요할 수 있습니다.
Q. 주문 취소는 어떻게 하나요?
A. ‘마이컬리 > 주문내역’에서 직접 취소가 가능하며, 배송 준비 중 이후에는 고객센터로 문의해야 합니다.
6. 마무리 및 추가 안내
마켓컬리 이용 중 환불·교환, 고객센터 문의는 빠를수록 유리합니다. 불필요한 시간 낭비 없이, 정확한 절차로 문제를 해결해보세요!
※ 본 글은 정보 전달을 위한 목적으로 작성되었으며, 실제 환불·교환 정책 및 절차는 마켓컬리 공식 홈페이지를 반드시 참고해 주세요.
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